セブンイレブンのレジ操作「返品・返金」！支払い方法で変わる操作の仕方を詳しく解説！

セブンイレブンのレジ操作「返品・返金」は、頻繁にあるレジ操作ではありません。しかし全くない訳ではなく、ある日突然やってくるのです！

正直なところ、余りやる機会がないレジ操作でアタフタする羽目に(汗）！

こんなことじゃお客様に不安感を与えてしまい、セブンイレブンのバイトの名がすたります(>_<)。

お客様のお買い物のスタイルもさまざま。現金支払いのお客様もいらっしゃれば、電子マネー支払いのお客様もいらっしゃる。

ひと口に「返品・返金」のレジ操作といっても、支払い方法でレジ操作が変わってくるのです！

ということで、今日はセブンイレブンのレジ操作「返品・返金」についてのお話です(^O^)／。

返品を受けられない商品について

返品・返金の処理をする場合、必ずレシートと商品が必要となります。

まず最初に注意しなくてはいけないのが、返品を受けられない商品があることです。

返品を受けられない商品

• レシートがない商品
• レシートの店名が違う商品
• レシートの日付けが一週間以上経っている商品
• 販売期限が過ぎた商品
• 温度管理が必要なデイリー商品
• レンジで温めた商品
• パッケージが開封、または破損した商品
• 新聞・雑誌（お買い上げ直後は除く）
• クオカード

返品を受け付ける商品とレシートの上記事項を必ず確認してください。これを確認しない事には、「返品・返金」のレジ操作には進めません！

レジ操作　現金支払いの場合

「返品・返金」の一番多いレジ操作は、現金支払いの場合です。

レジ操作

1. 「返金・返品」のレジボタンを押す（レジ右側の下方）
2. レジ画面左下『通常返品/コピー返金』をタッチ
3. 返品する商品のバーコードをスキャン（複数可）
4. レジ画面に返品金額が表示されるので確認する
5. レジ画面右上『確定』をタッチ
6. レジの「客層ボタン」を押す
7. レジ画面に表示された金額をお返しする

「返品・返金」でレジから印字されたレシートは、担当者のサイン・返品を受け付けた理由を記入します。

そしてお客様が持ってこられたレシートと、返金時のレシートを一緒にしてお店が指定する場所に保管します。

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レジ操作　電子マネー支払いの場合

電子マネー支払いの「返品・返金」のレジ操作は少し手間が増えてきます。

レジ操作　

1. 「返金・返品」のレジボタンを押す（レジ右側の下方）
2. レジ画面右下『ナナコ・電子マネー支払い』をタッチ
3. レシートの一番下に印字されている番号を入力
4. レジ画面にその時のお買い上げ商品が表示される
5. 返品対象商品をタッチ
6. レジ画面右上『確定』をタッチ
7. お客様に電子マネーをレジにかざしてもらう
8. 「客層ボタン」を押す
9. レジ画面に表示された金額をお客様にお返しする

※nanacoカードの返品の場合、お客様に返金する金額は返品する商品のポイントが差し引かれた金額となります。その旨をお客様に必ず伝えて返金して下さい。

（例）１０８円をnanacoカードで購入し返金する場合→付与された１ポイントを差し引いた１０７円を現金でお返しする。

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レジ操作　ミスコピー返金の場合

ミスコピーといっても、お客様のミスによって発生したものは対象外です。

ミスコピー返金の対象

• コピー用紙が途中で折れていて正しく印字されていない
• 斜めに印字された場合
• 従業員が操作して間違えた場合

このようにコピー機や従業員が原因となった場合に限ります。

レジ操作

1. 「返金・返品」のレジボタンを押す（レジ右側の下方）
2. レジ画面『通常返品/コピー返金』をタッチ
3. レジ画面に表示された『ミスコピー』をタッチ
4. ミスコピーの種類（モノクロ/カラー・サイズ）を選択しタッチ
5. 数量を登録する
6. レジ画面『確定』をタッチ
7. 返金額を確認してレジの「客層ボタン」を押す
8. お客様にお金をお返しする

ミスコピーは枚数を確認して『ミスコピー返金済み無効』のスタンプを、全部のミスコピーに押してお客様にお返しします。

またnanacoを使用した場合でも、現金をお返しすることが出来ます。

クレジットカードでお支払いの場合の返金処理

クレジットカードでのお買い上げ商品の返品は現金で返金できません。

お客様からクレジットカードをお預かりし、登録されている売上げの情報と合わせて差し引き０円にします。

このようにクレジットカードの返金処理を行います。

まとめ

いかがでしたか？

商品の返品・返金を行う場合、必ずレシートと商品が必要となります。

セブンイレブンのレジ操作「返品・返金」では、

• 現金支払いの場合の「返品・返金」
• 電子マネー支払いの場合の「返品・返金」
• ミスコピー返金の場合
• クレジットカードでお支払いの場合の返金処理

このように分けられ、操作の仕方も変わってきます。

しっかり勉強して、お客様に不安感を与えないようにしましょう(^O^)／。

以上、「セブンイレブンのレジ操作「返品・返金」！支払い方法で変わる操作の仕方を詳しく解説！」でした。

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