コンビニのバイトにレジ接客は欠かせない業務です。はたで見ていると簡単そうなのですが・・。
でも実際やってみるとお客さんを目の前にして、緊張のあまり上手くいかなかったりすることがあります。
今日は、お客さんが大満足するレジ接客についてのお話です。
コツは４つ。是非、マスターしてコンビニのバイトを楽しいものにして下さい(^_-)-☆。
心からの笑顔は声も明るくする
お客様は神様です。お客さんがレジに来たら「いらっしゃいませ」と笑顔で言いましょう。
簡単なことなのに・・。現実では笑顔で応対しているバイトの人が少ないようです。
コツは、“自分の大好きな友人と久しぶりに出会った時”をイメージして接客すること。
コンビニのレジでは、常連さん・一見さん・買い物より話好きなお客さん、といろいろな人を接客しなくてはいけません。
この“自分の大好きな友人と久しぶりに出会った時”のイメージをいつも持って接客すれば笑顔でいられますよ。
そして、心からの笑顔は声も明るくしてくれます。
急いでいるお客さんは、店員の顔を見ないで買い物を済ます場合もあります。
「声」も重要な要素です。
明るい「笑顔」と明るい「声」は、お客さんにとって最高の接客となるのです(#^.^#)。
買い物かごの中身を見分ける
レジ接客では、お客さんを待たせずスムーズにレジを通すことが基本となります。
コツはお客さんがレジにきたら、まず買い物かごの中身を見分けること。
お弁当や温めの必要なハンバーガーなどが入っているかの確認です。
もし温めの必要があるものが買い物かごに入っていたら、一番最初にスキャンします。
その時「温めますか？」とお客さんに聞きます。温めが必要な場合、そのタイミングでレンジに入れてしまいましょう。
そうすれば、残りの商品をレンジに入れている間にスキャンすることが出来るため、お客さんを待たせることがありません。
チョットしたことですが、レジ接客が流れるように運びますよ(^O^)／。
お金の扱いは慎重に丁寧に
コンビニのレジ接客を見ていると、お会計している間に袋詰めをしている店員さんがいます。
なるべく早くしようと思ってやっている事と思いますが・・。
これはお客さんからのお預かり金額を間違えたり、お釣り銭を間違えたり、とミスの元です。
コツはお金をいじっている時はお金に集中する！
いくら丁寧にレジ接客をしても、お金のトラブルが発生すると全てが台無しです。
お客様からのお預かり金額は必ず確認しながらレジに入力しましょう。
そしてお釣り銭も、必ず確認してからお客さんにお渡ししましょう。
慎重に丁寧に間違えのない接客はお客さんに安心感を与えますよ(*^^)v。
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袋のサイズを大き目にする
慣れない袋詰め(>_<)！コンビニでは、袋のサイズが大小様々用意されています。
実はこの袋詰め、かなりのベテランにならないと難しい作業なのです。
お客さんが持ってきた買い物かごの商品を目測して袋のサイズを誤ると、商品で袋がパンパンになったりして！！
あ～、もう一回詰め直し！なんて事も・・（泣）。
コツは自分が思った袋のサイズよりワンサイズ大き目の袋にすること。
こうすれば余裕をもって商品を入れる事ができます。お客さんも袋の持ち手に余裕があり、袋が握りやすくなりますよ(^_-)。
そして最後に明るく笑顔で「ありがとうございました。またお越しくださいませ。」と言いましょう！！
まとめ
いかがでしたか？
コンビニバイトではレジ接客は欠かせない業務です。お客さんに満足してもらう接客のコツは、
- 心からの笑顔は声も明るくする
- 買い物かごの中身を見分ける
- お金の扱いは慎重に丁寧に
- 袋のサイズを大き目にする
の４つです。
コンビニは多くのお客さんが来店されます。どんな場合でも、この４つのコツをつかんでレジ接客すれば、お客さんは大満足してくれるはず！
そうすると、コンビニのバイトがグンと楽しくなりますよ(^O^)／。
以上、「コンビニバイトはレジ接客が基本！４つのコツでお客様は大満足！」でした。
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